Domingo, 27 de junio de 2010

Desde 2004 las empresas suministradoras de electricidad est?n obligadas a pagar indemnizaciones por apagones

Tres horas despu?s de producirse el ?ltimo gran apag?n en nuestro pa?s, concretamente en Barcelona y las zonas del Baix Llobregat, todav?a hay transportes p?blicos, hospitales, comercios y empresas que no funcionan con normalidad. En esta ocasi?n, la raz?n por la que 350.000 ciudadanos se han visto privados de electricidad es la ca?da de un cable de alta tensi?n, propiedad de Red El?ctrica Espa?ola, afectando en cadena a cinco subcentrales el?ctricas. Aunque se prev? que a lo largo del d?a todos los servicios funcionen con normalidad en la capital catalana, los da?os causados se estiman numerosos: sem?foros que no funcionan, comida estropeada en los frigor?ficos, aver?as en ordenadores, fallos en los sistemas de telefon?a, etc. No obstante, hay que tener en cuenta que el Ayuntamiento de Barcelona ha activado el Plan de Emergencias Municipal, por el que se refuerzan los servicios de bomberos de la ciudad. Adem?s, desde el a?o 2004 la Ley ampara al consumidor en estas situaciones para que reciba de la compa??a el?ctrica las indemnizaciones que le corresponden. Unos derechos que debemos ejercer siempre que se produzcan los temidos apagones.

Cuando se va la luz

Seg?n la legislaci?n actual, si como consecuencia de un apag?n se estropea alg?n aparato electr?nico o la comida guardada en el congelador, se pueden reclamar los da?os a la compa??a suministradora de electricidad siempre que se pruebe que las p?rdidas y perjuicios han sido ocasionados por esta raz?n. Desde 2004 las empresas proveedoras de electricidad deben indemnizar a sus clientes con descuentos en la factura por los cortes de suministro, pues no debemos olvidar que por ley las compa??as el?ctricas est?n obligadas a ofrecer un servicio regular y con un m?nimo de calidad.

En caso de verse obligado a reclamar, el primer paso que debe dar el afectado es escribir una carta al servicio de atenci?n al cliente de su compa??a el?ctrica cont?ndole lo sucedido, seg?n aconseja la Organizaci?n de Consumidores y Usuarios. Si no atienden su petici?n de forma adecuada, el siguiente paso ser?a reclamar ante el ?rgano competente de energ?a de la comunidad aut?noma correspondiente, puesto que es una materia transferida. Otro camino que se puede elegir es reclamar a trav?s de una asociaci?n de consumidores, que puede dar m?s fuerza a su petici?n.

El comportamiento de las compa??as el?ctricas depende de su buena voluntad. Estas empresas pueden eludir su responsabilidad por causas de fuerza mayor. S?lo responden cuando la responsabilidad del apag?n es suya. La Federaci?n de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andaluc?a (FACUA) constata que la conducta de estas compa??as es normalmente adecuada. "El talante de Endesa -la empresa con la que m?s veces han tratado- es positivo. Casi todas las reclamaciones que hemos cursado, previa comprobaci?n de que pudieran ser ciertas, son aceptadas por parte de la compa??a el?ctrica y abonan la reparaci?n o el canje de lo estropeado", explican.

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Publicado por jacintoluque @ 17:44
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