Martes, 29 de junio de 2010

La rapidez en el bloqueo del aparato y la tarjeta es la mejor soluci?n para evitarse mayores disgustos

No suele ser usual, pero puede pasar: se sale apresuradamente de un bar o de la terraza de un local multitudinario y el m?vil se queda ah?, encima de la mesa a disposici?n del primero que pase. Lo mismo ocurre con un despiste que aprovecha un amigo de lo ajeno. El usuario se da la vuelta y el tel?fono ya no est? en el lugar en que lo hab?a dejado. Entonces se hacen a la desesperada llamadas al n?mero propio para ver si quien lo ha cogido tiene buena voluntad, se apiada, y contesta. Pero la mayor?a de las veces estas llamadas caen en saco roto. ?C?mo actuar entonces?

Los primeros pasos


- Imagen: Sergio -

Lo primordial es actuar con rapidez y frialdad. Antes que nada se debe llamar al servicio de atenci?n al cliente de la compa??a donde se tiene el contrato y pedir el bloqueo de la tarjeta SIM (la que contiene todos los datos sobre el n?mero de tel?fono, la cuenta, el contrato al que se la asigna y, ocasionalmente, la lista de contactos). El operador que atienda al usuario proceder? inmediatamente a la restricci?n de dicha tarjeta y nadie podr? efectuar ni recibir llamadas con la misma, que quedar? desactivada. Es importante bloquear la tarjeta SIM lo antes posible porque en caso contrario los presuntos ladrones usar?n la cuenta del usuario para efectuar llamadas. Con las tarjetas de prepago hay que actuar de id?ntica forma.

Antes que nada se debe llamar al servicio de atenci?n al cliente del operador donde se tiene el contrato y pedir el bloqueo de la tarjeta SIM

El usuario tambi?n tiene la opci?n de bloquear el terminal telef?nico, inutiliz?ndolo, facilitando a la persona que le atiende el c?digo IMEI. ?ste es un c?digo de activaci?n del m?vil que se encuentra generalmente escrito en una pegatina sobre la superficie donde se encaja la bater?a y consta de 15 n?meros separados por algunos puntos. De todos modos, no hace falta abrir el tel?fono para verlo: se puede acceder al c?digo IMEI desde la pantalla del terminal pulsando la clave *#06#. Es importante, por lo tanto, apunt?rselo en un lugar seguro al adquirir el aparato. Por otro lado, en caso de recuperarlo, el operador puede volver a activar el tel?fono.

Los n?meros r?pidos de las tres principales operadoras en Espa?a son:

  • Vodafone: 123.

  • Movistar: 609 (si se llama desde un tel?fono Movistar) o 1485 (si se llamada desde un fijo o un m?vil de otra compa??a).

  • Orange: 1414.

C?mo usar de nuevo el servicio

Con este tr?mite el usuario pondr? r?pidamente a salvo su cuenta, pero perder? moment?neamente la capacidad de utilizar el servicio que hab?a contratado. Para recuperar su tarjeta SIM deber? acudir a un centro autorizado por su operador telef?nico (generalmente las tiendas) y solicitar un duplicado de la tarjeta, que se le efectuar? al instante sustituyendo a la anterior, ya invalidada. El proceso es exactamente el mismo con las tarjetas de prepago. Desde ese momento podr? efectuar de nuevo llamadas siempre que cuente con un tel?fono compatible.

?Puedo recuperar el m?vil?

Toda posibilidad de recuperaci?n pasa por efectuar una denuncia ante alg?n organismo policial y por el conocimiento del c?digo IMEI

Es muy dif?cil en caso de robo, pero puede ocurrir. Sin embargo, toda posibilidad de recuperaci?n pasa por efectuar una denuncia ante alg?n organismo policial y por el conocimiento del c?digo IMEI. El agente que atienda al usuario le interrogar? sobre las circunstancias de la p?rdida o robo y le pedir? los datos personales, as? como los del terminal sustra?do: marca, modelo, operador telef?nico y c?digo IMEI. Con estos datos, las fuerzas del orden pueden rastrear el m?vil. Pero si no se conoce el c?digo IMEI, ser? imposible recuperarlo, ya que no se podr? asociar ning?n tel?fono recuperado al usuario.

De todos modos efectuar la denuncia ante las fuerzas de seguridad no resulta en ning?n modo in?til, ya que los agentes utilizan los datos para elaborar estad?sticas y estudiar en qu? situaciones y zonas hay m?s robos, de manera que puedan prevenir los mismos con m?s eficacia.

En caso de extrav?o las posibilidades de recuperar el m?vil aumentan, ya que la polic?a suele utilizar la lista de contactos para localizar al propietario del aparato.

?Me dar? la operadora un nuevo m?vil?

La operadora no tiene ninguna obligaci?n de facilitar un m?vil gratuitamente al usuario v?ctima de un robo o un extrav?o. ?ste tendr? que comprar uno nuevo y a precio de mercado. Es decir, no subvencionado, lo que en el caso de m?viles de ?ltima generaci?n (Nokia N95/96, iPhone, Blackberry) puede salir muy caro. No hay que olvidar que estos modelos son los m?s susceptibles al robo. Una opci?n es acudir a una tienda de m?viles de segunda mano y tratar de conseguir uno similar al que se ten?a a un precio m?s asequible.

De todos modos, en la tienda de la operadora le pueden ofrecer al usuario un cambio a un contrato con plan de llamadas ligeramente superior, que suponga la obtenci?n de un aparato similar o mejor, o bien con los puntos que tenga acumulados pueda conseguir el terminal a precio m?s bajo.

?Debo seguir con el contrato de permanencia si ya no tengo el m?vil?

Si se ten?a un contrato de permanencia por la subvenci?n del m?vil robado o perdido, hay que seguir cumpli?ndolo.

Recuperar la lista de contactos

Desde el momento en que se bloquea la tarjeta SIM robada, los contactos que existieran en ella se pierden. Si hab?a alguna otra tarjeta de memoria en el terminal extraviado, ?sta quedar? a merced de quien lo encuentre o lo haya sustra?do. Lo mejor en estos casos es la precauci?n y no olvidarse nunca de hacer una copia de los tel?fonos de contacto.

Conviene ser precavidos y no olvidarse nunca de hacer una copia de los tel?fonos de contacto

Algunos terminales actuales llevan un puerto mini-USB que se puede conectar con un ordenador para pasar el listado de contactos a un archivo del tipo VCard, que se puede gestionar con programas como el Microsoft Outlook. Tanto los tel?fonos Nokia como Blackberry e iPhone disponen de un programa de ordenador que permite guardar los contactos. Otra opci?n es guardar los datos en la tarjeta de memoria que suele acompa?ar a la tarjeta SIM y usar un adaptador de tarjetas para guardar los contactos en el ordenador. Finalmente, se puede usar la conectividad Bluetoothen de aquellos terminales que dispongan de ella para pasar los datos en modo Vcard.

Por otro lado, Movistar dispone del servicio gratuito "Copiagenda" para guardar en un servidor virtual la lista de contactos, y as? recuperarlos cuando se desee. Tambi?n Orange ofrece un servicio similar llamado "Agenda ?nica". Por su parte Vodafone utiliza el servicio de sincronizaci?n de datos de m?vil Zyb, aunque no es compatible todav?a con todos sus tel?fonos. As?, en los terminales Blackberry la sincronizaci?n necesita de una tercera aplicaci?n llamada Nexthaus.


Publicado por jacintoluque @ 17:14
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